Kunden und Gäste wollen keine plumpen Werbebotschaften mehr. Sie möchten entweder informiert oder unterhalten werden.  Bei der Flut von Informationen, die heute auf uns niederprasselt und einem sich wandelnden Umgang mit Informationen in den (sozialen) Medien, gewinnt der Unterhaltungswert einer Werbebotschaft immer mehr an Bedeutung. Das Zauberwort heißt Key Narrations, die professionelle Form des Storytellings.